Willkommen in unserem FAQ-Bereich, liebe Bonsai-Enthusiasten! Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um unsere lebendigen Kunstwerke, den Versand und unsere Services. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Expertenteam zu kontaktieren.

Produktfragen

1. Welche Bonsai-Arten sind für Anfänger geeignet?

Für den Einstieg empfehlen wir robuste Arten wie Hainbuchen (Carpinus), Pfaffenhütchen (Euonymus) oder bestimmte Ficus-Sorten. Diese Pflanzen sind besonders widerstandsfähig und verzeihen gelegentliche Pflegefehler. In unserem Shop sind diese Arten entsprechend gekennzeichnet.

2. Warum verwenden Sie Mykorrhiza-Pilze in Ihren Bonsai-Erden?

Mykorrhiza-Pilze bilden eine natürliche Symbiose mit den Wurzeln Ihrer Bonsai und verbessern die Nährstoffaufnahme. Dies ist besonders wichtig für empfindliche Arten wie Azaleen (Rhododendron) oder Kiefern (Pinus). Beachten Sie bitte, dass der Import dieser Pilze in manche Länder beschränkt sein kann – wir beraten Sie gerne individuell.

3. Was unterscheidet Ihre „Solitäre“-Bonsai von anderen?

Unsere Solitär-Bonsai sind besondere Exemplare mit mindestens 20 Jahren Gestaltungsgeschichte. Jedes dieser lebenden Kunstwerke wird mit einer individuellen Dokumentation geliefert und erfordert unseren Premiumversand für optimale Transportbedingungen.

Versand & Lieferung

1. Warum versenden Sie lebende Bonsai nur von Montag bis Mittwoch?

Diese Regelung stellt sicher, dass Ihre Pflanzen nicht über das Wochenende in Logistikzentren verbleiben. So minimieren wir Stress für die Bonsai und garantieren frische Ankunft. Werkzeuge und Schalen versenden wir selbstverständlich täglich.

2. Wie bereite ich meinen Bonsai nach dem Transport optimal auf?

Jede lebende Pflanze benötigt 7-10 Tage Akklimatisierung:

  • Halten Sie den Bonsai zunächst im Schatten
  • Gießen Sie mäßig mit weichem Wasser
  • Vermeiden Sie direkte Sonne und Dünger in dieser Phase
Ausführliche Anleitungen liegen jeder Sendung bei.
3. Welche Versandoption ist für mein Land verfügbar?

Wir beliefern weltweit (außer bestimmte asiatische und abgelegene Regionen):

Standardversand (12,95€): Europa via DHL/FedEx (10-15 Tage)
Premiumversand (kostenlos ab 50€): International via EMS (15-25 Tage) mit spezieller Klimakontrolle
Für detaillierte Länderinformationen kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Zahlung & Bestellung

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir bieten sichere Zahlung via:

  • Visa, MasterCard, JCB
  • PayPal
Leider können wir derzeit keine Kauf auf Rechnung oder Nachnahme anbieten.
2. Warum wird meine Kreditkarte nicht akzeptiert?

Mögliche Gründe:

  • Ihre Bank blockiert internationale Transaktionen (bitte aktivieren Sie diese)
  • Fehlende 3D-Secure-Authentifizierung
  • Unzureichendes Guthaben
Bei anhaltenden Problemen empfehlen wir PayPal als Alternative.

Rückgabe & Garantie

1. Mein Bonsai ist beschädigt angekommen – was tun?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter [email protected] mit Fotos des Schadens. Wir arrangieren umgehend Ersatz oder Rückerstattung. Für lebende Pflanzen gilt unsere „Grüne Garantie“ – wir ersetzen Pflanzen, die trotz fachgerechter Pflege innerhalb der ersten 30 Tage eingehen.

2. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach Auftragserteilung storniert werden. Bei bereits verpackten Pflanzen (erkennbar an der Versandbestätigung) ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich, da wir den Transportstress für die Bonsai vermeiden müssen.

3. Wie läuft die Rückgabe von Bonsai-Werkzeugen oder Schalen ab?

Nicht benötigte Artikel können innerhalb von 15 Tagen retourniert werden:

  • Artikel müssen originalverpackt und unbenutzt sein
  • Glasierten Schalen dürfen keine Wasserflecken aufweisen
  • Rücksendekosten trägt der Kunde (außer bei fehlerhafter Lieferung)
Bitte fordern Sie vor der Rücksendung unser Rücksendeetikett an.

Ihre Frage wurde nicht beantwortet? Unser deutschsprachiges Bonsai-Expertenteam hilft Ihnen gerne persönlich weiter:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Dotzheimer Str. 44, 65936 Wiesbaden, Deutschland