Willkommen bei Weltbonsai, Ihrem Fachhändler für hochwertige Bonsai-Bäume, Spezialwerkzeuge und kunstvolle Schalen. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen wollen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Voraussetzung ist, dass die Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können Bonsai-Erden, Dünger und Mykorrhiza-Pilze nicht zurückgenommen werden, sofern die Verpackung bereits geöffnet wurde. Pflanzen (Bonsai-Bäume, Azaleen, Feigen etc.) können nur zurückgegeben werden, wenn sie unbeschädigt und in gutem Gesundheitszustand sind.

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Den/die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
  • Den Grund für die Rückgabe (optional, hilft uns aber, unseren Service zu verbessern)
  • Ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen

Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Weltbonsai-Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

– [Artikelname], [Menge]

Grund (optional): [Grund angeben]

Ich wünsche eine: ☐ Rückerstattung ☐ Umtausch gegen [gewünschter Artikel, falls Umtausch]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name] [Ihre Adresse]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung mit den genauen Anweisungen:

  1. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
  2. Fügen Sie den mitgelieferten Lieferschein oder eine Kopie der Rechnung bei
  3. Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse zurück:

Bonsai Verkaufe – Retouren
Dotzheimer Str. 44
65936 Wiesbaden
Deutschland

Kosten der Rücksendung: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Rückerstattung

Zeitpunkt der Rückerstattung

Sobald wir das zurückgesendete Paket erhalten und den Zustand der Ware überprüft haben, leiten wir die Rückerstattung ein. Dies kann bis zu 14 Werktage nach Eingang der Retoure bei uns dauern.

Rückerstattungsmethode

Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Bank zusätzliche 1-3 Werktage in Anspruch nehmen kann.

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  1. Geben Sie in Ihrer E-Mail den gewünschten Ersatzartikel an
  2. Wir prüfen die Verfügbarkeit und informieren Sie
  3. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung versenden wir den neuen Artikel

Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Differenzbetrag.

Besondere Hinweise für Bonsai-Pflanzen

Da lebende Pflanzen besondere Anforderungen stellen, gelten für Bonsai-Bäume, Azaleen, Feigen und andere Pflanzen folgende zusätzliche Bedingungen:

  • Die Pflanze muss in gutem Gesundheitszustand zurückgesendet werden
  • Der Wurzelballen muss intakt und feucht gehalten werden
  • Die Rücksendung sollte so schnell wie möglich nach Erhalt erfolgen
  • Wir empfehlen dringend, die Rücksendung an einem Werktag zu veranlassen, um lange Lagerzeiten beim Transport zu vermeiden

Nicht rücknehmbare Artikel: Aus hygienischen Gründen können geöffnete Verpackungen von Bonsaidünger, Bonsaierden und Mykorrhiza-Pilzen nicht zurückgenommen werden. Bonsaidraht und Werkzeuge können nur zurückgegeben werden, wenn sie originalverpackt und unbenutzt sind.

Fehlerhafte oder beschädigte Lieferung

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] und fügen Sie wenn möglich Fotos bei. Wir werden uns dann um eine schnelle Lösung bemühen – entweder durch Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Bonsai Verkaufe – Kundenservice
Dotzheimer Str. 44
65936 Wiesbaden
Deutschland
E-Mail: [email protected]

Vielen Dank, dass Sie Weltbonsai als Ihren vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Bonsai-Produkte gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und werden uns stets bemühen, Ihnen exzellenten Service zu bieten.