Willkommen bei Weltbonsai, Ihrem Experten für hochwertige Bonsai-Bäume, Spezialwerkzeuge und kunstvolle Schalen. Damit Sie sich voll und ganz auf die Kunst des Bonsai konzentrieren können, haben wir hier alle wichtigen Informationen zu Versand und Rückgabe für Sie zusammengestellt.

Versandinformationen

Bestellabwicklung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand:
    • Versand mit DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Versandkosten: 12,95 €
  • Kostenloser Versand:
    • Versand mit EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
    • Voraussetzung: Bestellwert über 50 €

Hinweis für Pflanzenlieferungen: Lebende Bonsai-Bäume und Pflanzen werden besonders sorgfältig verpackt und sollten möglichst schnell nach Erhalt ausgepackt werden. Wir empfehlen, die Lieferung an einem Werktag anzunehmen, um längere Lagerzeiten zu vermeiden.

Liefergebiete

Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Lieferort kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Ihr Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Voraussetzung ist, dass die Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden.

Nicht rücknehmbare Artikel:

  • Geöffnete Verpackungen von Bonsaidünger, Bonsaierden und Mykorrhiza-Pilzen (aus hygienischen Gründen)
  • Bonsaidraht und Werkzeuge, die nicht originalverpackt oder bereits benutzt wurden

Besondere Bedingungen für Pflanzen

Bonsai-Bäume, Azaleen, Feigen und andere Pflanzen können nur zurückgegeben werden, wenn sie:

  • Unbeschädigt und in gutem Gesundheitszustand sind
  • Der Wurzelballen intakt und feucht gehalten wurde
  • Die Rücksendung so schnell wie möglich nach Erhalt erfolgt

Rückgabeprozess

Folgen Sie diesen einfachen Schritten für eine problemlose Rückgabe:

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
  • Grund für die Rückgabe (optional, hilft uns bei der Verbesserung)
  • Ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen

E-Mail-Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Weltbonsai-Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • [Artikelname], [Menge]

Grund (optional): [Grund angeben]

Ich wünsche eine:

☐ Rückerstattung

☐ Umtausch gegen [gewünschter Artikel, falls Umtausch]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name] [Ihre Adresse]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung mit genauen Anweisungen:

  • Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den mitgelieferten Lieferschein oder eine Kopie der Rechnung bei
  • Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse zurück:

Bonsai Verkaufe – Retouren
Dotzheimer Str. 44
65936 Wiesbaden
Deutschland

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn:

  • Der Artikel ist fehlerhaft
  • Der Artikel wurde falsch geliefert

In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Rückerstattung

Zeitpunkt der Rückerstattung

Sobald wir das zurückgesendete Paket erhalten und den Zustand der Ware überprüft haben, leiten wir die Rückerstattung ein. Dies kann bis zu 14 Werktage nach Eingang der Retoure bei uns dauern.

Rückerstattungsmethode

Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Bank zusätzliche 1-3 Werktage in Anspruch nehmen kann.

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  • Geben Sie in Ihrer E-Mail den gewünschten Ersatzartikel an
  • Wir prüfen die Verfügbarkeit und informieren Sie
  • Nach Erhalt Ihrer Rücksendung versenden wir den neuen Artikel

Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Differenzbetrag.

Fehlerhafte oder beschädigte Lieferung

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] und fügen Sie wenn möglich Fotos bei. Wir werden uns dann um eine schnelle Lösung bemühen – entweder durch Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Bonsai Verkaufe – Kundenservice
Dotzheimer Str. 44
65936 Wiesbaden
Deutschland
E-Mail: [email protected]

Vielen Dank, dass Sie Weltbonsai als Ihren vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Bonsai-Produkte gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und werden uns stets bemühen, Ihnen exzellenten Service zu bieten.